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在患者整个住院就医过程中，护士与其接触的时间算是最长的；护士群体又是医院人员中最大的一个群体，接近医院总人数的二分之一。因此，护士的形象能够直接代表着医院的形象，礼仪培训则是提升人员形象的直接方式。我院每年都要对进院新同志进行岗前培训，其中也包括礼仪方面的培训，医院还曾邀请过西南航空公司的空姐为员工做过类似的培训。此次邀请的则是我市最高星级酒店——东台迎宾馆的金牌服务员马丽。她从礼仪的含义，讲到仪表仪容、接待礼仪、电话礼仪；从一般的举止、体态，讲到具体工作人员的服务礼仪规范；从理论，到示范，再请与会者一起体验。虽然整个培训时间不长，但全体与会者都觉得收获很大，都希望今后医院能经常组织这样的培训，不仅仅是为了工作，而且能切实提高每一个人的素养，礼仪，让每一个人都文明。
（梅春林）
